Términos y condiciones

Estos términos y condiciones ("los Términos y condiciones del consumidor") se aplican a su uso del sitio web de certificados de regalo ("el Sitio web"), y cuando usted compra a Es Racó D'Artà un certificado de regalo ("el Certificado de regalo").

Nosotros somos Es Racó D'Artà, pero, como usted ha elegido adquirir un Certificado de regalo, nos gustaría llamar su atención al hecho de que esta sección del Sitio web es gestionada por SK Chase Limited ("SK Chase"), que actúa como un agente para Es Racó D'Artà y recaudará los pagos que usted haga en nombre de Es Racó D'Artà. SK Chase es una sociedad constituida en Escocia con número de sociedad SC253912 y con domicilio social sito en 31 Palmerston Place, Edinburgo, EH12 5AP. El sitio web de Es Racó D'Artà detalla los términos y condiciones que se aplican al uso de dicho sitio web.

Antes de realizar un pedido en el Sitio web, se le pedirá que acepte y quede legalmente obligado por estos Términos y condiciones del consumidor. Léalos detenidamente antes de realizar un pedido. Si no acepta estos Términos, no podrá realizar pedidos de productos del Sitio web.

Nosotros, Es Racó D'Artà nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones cuando lo estimemos conveniente. Usted es responsable de revisar regularmente estos Términos y condiciones antes de cada compra para estar actualizado en relación con los cambios introducidos. Si necesitamos revisar estos Términos y condiciones del consumidor en relación con su pedido, nos comunicaremos con usted con suficiente antelación a los cambios y le indicaremos cómo cancelar el pedido si no está de acuerdo con los cambios. Si decide cancelar y ya ha pedido más de un Certificado de regalo, puede cancelar un Certificado de regalo o todos los Certificados de regalo. Una vez que se reciba su aviso de cancelación, SK Chase coordinará el reembolso total del precio que haya pagado en nuestro nombre, el cual incluirá los gastos de envío si ha seleccionado la opción postal para la entrega (independientemente de si ya ha recibido el Certificado de regalo). Si ya había recibido el certificado de regalo que había cancelado, debe destruirlo. Debido a que usted es un consumidor, estamos obligados por ley a suministrar productos que respeten el contrato que tenemos con usted. En su calidad de consumidor, tiene derechos legales en relación con productos que presenten defectos o que no incluyan una descripción precisa. Estos derechos legales no se ven afectados si usted hace valer sus derechos de cancelación o conforme a cualquiera de estos términos y condiciones. Puede obtener asesoramiento en relación con sus derechos legales, incluso su derecho a cancelar el contrato, a través de su Centro de Atención al Ciudadano o de la oficina de Normas Comerciales.

1. Compra

1.1 El Sitio web ofrece certificados de regalo para venta.

1.2 Ningún contrato de venta de un Certificado de regalo subsistirá entre usted y Es Racó D'Artà hasta que Es Racó D'Artà acepte su pedido por medio de un correo electrónico (emitido por SK Chase) en el que se especifique que se recibió la totalidad del pago, el contenido del Certificado de regalo comprado, y se confirmen los detalles (la "Confirmación"). Esa aceptación se considerará completa y a todos los efectos comunicada efectivamente a usted en el momento en que SK Chase (en nombre de Es Racó D'Artà) le envíe la Confirmación. La Confirmación constituye una aceptación de Es Racó D'Artà de su oferta de comprar el o los Certificados de regalo dEs Racó D'Artà o de un tercer proveedor que ha sido contratado por Es Racó D'Artà.

1.3 Usted debe verificar que los detalles de la Confirmación sean correctos tan pronto como sea posible y debe imprimir y conservar una copia de este documento.

1.4 Si al comprar un Certificado de regalo a través del Sitio web o por teléfono, el pago será recibido en nuestro nombre por SK Chase como agente nuestro a través de una tarjeta de crédito o de débito. Puede realizar pagos con las siguientes tarjetas: Mastercard, Visa, Delta, American Express, Switch o Solo). Tenga presente que todo pago que se deduzca de su cuenta, o se le reembolse, aparecerá en su estado de cuenta como si fuese de SK Chase. Es posible comprar un Certificado de regalo de manera presencial a Es Racó D'Artà, en cuyo caso el pago puede realizarse mediante un cheque, en efectivo o a través de un POS y usted recibirá un comprobante de Es Racó D'Artà.

1.5 Usted asegura que todos los detalles que brinde a Es Racó D'Artà y a SK Chase a los efectos de comprar el Certificado de regalo son correctos, que la tarjeta de crédito o débito que está utilizando es suya y que esta cuenta con fondos suficientes para cubrir el costo del Certificado de regalo comprado.

1.6 Para poder proteger sus datos durante la compra, el Sitio web utiliza un servidor seguro conocido como Secured Sockets Layer (SSL), lo que se indica a través de un candado que verá en el margen inferior izquierdo del navegador web (área de la pantalla con un borde gris).

2. Emisión de certificados de regalo

2.1 Cada Certificado de regalo vendido está sujeto a los términos y condiciones de uso que pueden revisarse en el Sitio web junto con cada Certificado de regalo individual que se aplicarán además de los términos de estos Términos y condiciones del consumidor. Todos los precios del Sitio web incluyen el IVA (donde corresponda).

2.2 Las siguientes opciones de envío están disponibles para los clientes que hagan pedidos desde el RU:

• Correo electrónico (si está disponible): se enviará un correo electrónico automático con un enlace al certificado de regalo tan pronto como la transacción se complete. Este puede enviarse al comprador o al destinatario. Este es un correo electrónico generado por el sistema y, por lo tanto, podría ir a la carpeta de correo electrónico basura o no solicitado. Tenga cuidado también de verificar que ha ingresado una dirección electrónica correcta. Si la entrega de un correo electrónico falla, intentaremos comunicarnos con usted para informarle que el correo electrónico nos ha sido devuelto "sin entregar" e intentaremos obtener otra dirección electrónica. Si tiene dificultades para abrir el enlace de su certificado de regalo, consulte a continuación.

2.3 En algunas ocasiones en las que SK Chase ha despachado un pedido de certificado de regalo, este se pierde en el correo. Si no ha recibido su pedido al cabo de 5 días de realizado (o 25 días en el caso de una entrega a través del correo certificado internacional), comuníquese con SK Chase de acuerdo con los datos de contacto que se establecen en la cláusula 4.1.  Es posible que SK Chase deba cancelar su pedido original y emitir un nuevo certificado de regalo para usted. En este caso, debe destruir el certificado de regalo original si finalmente lo recibe ya que no será válido.

2.4       Si no se cumple con el plazo de entrega para un certificado de regalo y se aplica cualquiera de las condiciones siguientes, usted podrá cancelar su pedido de inmediato:

• SK Chase (o el [Cliente]) se ha negado a entregar el certificado de regalo;
• la entrega dentro del plazo de entrega era esencial (tomando en cuenta todas las circunstancias pertinentes); o
• usted indicó a SK Chase (o a Es Racó D'Artà) antes de que Es Racó D'Artà aceptase su pedido que la entrega dentro del plazo era esencial.

Si no desea cancelar su pedido de inmediato, o no tiene derecho a hacerlo porque lo anterior no se aplica conforme a esta cláusula 2.4, puede indicar a SK Chase (en su calidad de agente de Es Racó D'Artà) un nuevo plazo para la entrega, el cual debe ser razonable, y puede cancelar su pedido si no se cumple con el nuevo plazo.

Si elije cancelar su pedido por entrega tardía conforme a esta cláusula 2.4 usted pidió más de un certificado de regalo, puede cancelar uno de los certificados de regalo o todos, a menos que dividirlos implique la reducción significativa de su valor. Una vez que cancele su pedido, SK Chase (en nombre de Es Racó D'Artà) reembolsará los importes abonados a SK Chase por el certificado de regalo cancelado y su entrega.

3. Cancelaciones

3.1 Recuerde que, además de los términos incluidos en estos Términos y condiciones del consumidor, los términos y condiciones que se aplicarán a cada Certificado de regalo serán exclusivos para cada certificado de regalo y pueden revisarse en el Sitio web junto a cada Certificado de regalo individual. Las siguientes condiciones de esta sección 3 se aplicarán a todos los certificados de regalo, a menos que:

(a) el certificado de regalo sea para una fecha o período de ejecución específico; o

(b) el certificado de regalo sea válido para:

- productos elaborados de acuerdo con sus especificaciones o claramente personalizados;

- diarios, periódicos o revistas con excepción de los contratos de suscripción para la entrega de estas publicaciones;

- mercancía que puede deteriorarse o caducar con rapidez (como los alimentos o las flores naturales);

- bebidas alcohólicas si (i) su precio se acordó en el momento de la firma del contrato; (ii) su entrega puede tener lugar solo después de 30 días, y su valor depende de las fluctuaciones del mercado que escapan al control del comerciante; o

- software, DVD o CD que tienen un sello de seguridad que usted ya abrió o retiró,

en cuyo caso el certificado de regalo no es reembolsable ni transferible salvo acuerdo en contrario de Es Racó D'Artà.

3.3 Todos los acuerdos específicos en relación con las fechas y horas de reserva deben realizarse directamente con Es Racó D'Artà, y usted debe reconfirmar los acuerdos realizados con Es Racó D'Artà algunos días antes del evento para evitar decepciones. Es Racó D'Artà hará todo lo razonablemente posible para atender su solicitud, pero no puede garantizar una fecha u hora específica.

3.4 Nada de lo contenido en los Términos y condiciones del Consumidor o en otros términos y condiciones que se apliquen a un Certificado de regalo alterará o afectar sus derechos legales (entre los que se incluyen su derecho a recibir un reembolso por Certificados de regalo que presenten defectos o que no incluyan una descripción precisa).

3.5 Conforme al Reglamento de Información de contratos de protección al consumidor, cancelación y cobros adicionales de 2013, usted tiene derecho de cancelar su pedido con Es Racó D'Artà desde la fecha en que SK Chase le envía la confirmación de despacho (que es cuando se suscribe el contrato con Es Racó D'Artà), hasta que ocurra cualquiera de los siguientes casos:

(a) 14 días a partir del día de recepción de su certificado de regalo (el "Período de cancelación") si su contrato es para un certificado de regalo; o

(b) 14 días contados desde el día de recepción del último de los certificados pedidos (el "Período de cancelación"), si su contrato es para varios certificados de regalo que se entregan en días distintos.

Si desea desea cancelar su pedido antes o después de recibir el certificado de regalo, debe informar a SK Chase dentro del Período de cancelación que ha decidido cancelar el contrato. La forma más sencilla de hacer eso es contactar a SK Chase de conformidad con la cláusula 4.1. Si decide cancelar por correo electrónico, su cancelación será efectiva desde la fecha en que envíe el correo electrónico a SK Chase.

Si cancela el contrato dentro del Período de cancelación, SK Chase (en nombre de Es Racó D'Artà) le reembolsará el importe que haya pagado por el o los certificados de regalo a más tardar 14 días después de que SK Chase reciba el aviso de cancelación cursado por usted (indistintamente de si usted recibió o no el certificado de regalo.)

Este reembolso incluirá el cobro por envío que usted pagó (siempre que (i) usted haya cancelado su pedido dentro del Período de cancelación; o (ii) el certificado de regalo sea incorrecto o no incluya una descripción precisa, en cuyo caso SK Chase (en nombre de Es Racó D'Artà) reembolsará los cobros por envío (si se eligió la opción de entrega por correo). En lo que se refiere a un reembolso de los cobros por envío pagados por usted, el reembolso máximo será el costo de entrega a través del método de entrega más económico que le ofrezcamos (el costo del envío a través del correo de primera clase del RU). Si ya había recibido el certificado de regalo que había cancelado, debe destruirlo. Si SK Chase determina, después de recibir su aviso de cancelación, que el certificado de regalo ya ha sido utilizado, usted no tendrá derecho a reembolso.

4. Procedimiento de manejo de quejas y asistencia al cliente posventa

4.1 Si tiene preguntas relacionadas con una compra que está evaluando o acerca de cómo redimir su certificado de regalo, contacte a Es Racó D'Artà. Si su consulta se relaciona con pagos, diríjala a SK Chase.

Puede contactar a Es Racó D'Artà a +34 971 83 66 73 o escriba a [email protected] y a SK Chase al 0344 371 0071 o a [email protected].

5. Responsabilidad

5.1 Esta sección se aplica únicamente en la medida en que la ley lo permita. Para que no haya lugar a dudas, Es Racó D'Artà no excluye o limita responsabilidad por (a) lesión física (lo que incluye enfermedad y muerte) si dicha lesión es resultado de la negligencia o error deliberado de Es Racó D'Artà, o de los empleados, agentes o subcontratista de Es Racó D'Artà o (b) fraude deliberado o declaración fraudulenta.

5.2 En el caso de que Es Racó D'Artà incumpla su contrato con usted, Es Racó D'Artà será responsable únicamente de reembolsar el costo del Certificado de regalo. Es Racó D'Artà no será responsable de pagar otra compensación o pérdida que usted experimente como resultado del incumplimiento del contrato por Es Racó D'Artà.

5.3 Es Racó D'Artà acepta proporcionar los servicios para los que se adquirió el Certificado de regalo de conformidad con la descripción del Sitio web y el sitio web de Es Racó D'Artà (donde corresponda), en todo momento con habilidad y cuidado razonables. Es Racó D'Artà no realiza otras garantías o declaraciones.

6. Copyright

El Sitio web está protegido por copyright, y otros derechos y leyes en materia de propiedad intelectual. Nosotros o SK Chase son el propietario o el licenciatario del copyright, las marcas comerciales, los derechos de diseño, las patentes y otros derechos de propiedad intelectual en este Sitio web, y el material publicado en este. Podrá ver el Sitio web y descargar parte o partes de este a una computadora personal para ver información de su interés y para fines particulares, pero no para otros propósitos. NINGUNA PARTE DEL CONTENIDO PODRÁ SER DESCARGADA, COPIADA, REPRODUCIDA, TRANSMITIDA, GUARDADA, VENDIDA O DISTRIBUIDA PARA FINES PERSONALES SIN NUESTRO CONSENTIMIENTO PREVIO Y POR ESCRITO.

7. Descargo de responsabilidad

Al acceder y utilizar el Sitio web, o parte de la información contenida en este, usted reconoce que, si bien se han hecho esfuerzos razonables por garantizar que toda la información contenida en el Sitio web es correcta, exacta y actualizada, ni SK Chase ni Es Racó D'Artà ofrecen garantías, declaraciones o compromisos de que el Sitio web estará libre de infecciones, virus, gusanos, troyanos u otros códigos que poseen propiedades contaminantes o destructivas. (Es su responsabilidad adoptar medidas de protección como la detección de virus).

8. Legislación vigente y jurisdicción

El Sitio web y estos Términos y condiciones del consumidor se regirán por las leyes de Escocia. Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales escoceses en todas las cuestiones que se relacionen con dicho uso del Sitio web y en relación con estos Términos y condiciones del Consumidor. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos y condiciones del consumidor no es válida, usted acepta que las demás disposiciones de estos Términos y condiciones del consumidor mantendrán plena validez y efecto en la medida de lo posible. Si accede al Sitio web desde fuera del RU, es responsable de cumplir con todas las leyes locales relacionadas con el acceso.